Nuestro proceso de atención
Establecer lineamientos para atender de manera oportuna las quejas de los clientes y de otras partes interesadas. El tiempo transcurrido entre la presentación de la queja y su atención no debe ser mayor a 10 días hábiles.
Paso 1: RECIBO DE LA QUEJA
El cliente o cualquier persona interesada, son libres de manifestar en cualquier momento su inconformidad por algún servicio que se le vaya o se le esté brindando
Paso 2: EVALUACIÓN DE LA QUEJA
Las quejas son atendidas en un tiempo no mayor a 10 días hábiles y son revisadas por el Coordinador del SGC en conjunto con el personal involucrado
Paso 3: RESOLUCIÓN DE LA QUEJA
Si se determina que la queja es procedente se envía una respuesta por escrito al cliente con el fundamento y la explicación concluyente de dicha determinación.
Si el cliente o las personas que interpusieron la queja no estuvieran conforme con la resolución emitida por Grupo LATCO, podrán interponer un recurso de queja por escrito ante la Secretaría o Autoridad Normalizadora.